Zarządzanie serwisem samochodowym cz. 1

Na tym szkoleniu: zdobędziesz przykładowy regulamin pracy serwisu utworzony na bazie wieloletnich doświadczeń oraz obowiązujących przepisów prawa dowiesz się jak przygotowywać i kompletować dokumentację serwisową dla realnego zabezpieczenia warsztatu poznasz autentyczne sytuacje, w których klienci oszukali warsztaty samochodowe oraz jak takie oszustwa ograniczyć poznasz metody ograniczenia swojej odpowiedzialności w sytuacjach, gdy klient nie wyraża zgody na czynności niezbędne w ramach wykonywanej usługi

Plan szkolenia: System zarządzania jakością Organizacja i planowanie Pieczęcie serwisowe z uwzględnieniem przepisów unijnych MVBER Przepisy prawa, a usługa serwisowa Zlecenie serwisowe w korelacji z odpowiedzialnością dopuszczenia pojazdu do ruchu Wzór zlecenia serwisowego Regulamin pracy serwisu Przyjęcie klienta w serwisie Wywiad usterkowo-serwisowy Ankieta satysfakcji klienta Uwarunkowania prawne i wymogi rynku motoryzacyjnego Serwis niezależny - obsługa samochodów w okresie gwarancji Kiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy dotyczące umowy zlecenia Kiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy umowy o dzieło Kiedy samochód może stanowić zabezpieczenie w poczet zapłaty za wykonaną usługę Części używane, których ponowne użycie zagraża bezpieczeństwu ruchu drogowego lub negatywnie wpływa na środowisko naturalne Przykłady rzeczywistych opinii sądowych w sprawach o błędy serwisowe