Zarządzanie serwisem samochodowym cz. 1

Na tym szkoleniu: - zdobędziesz przykładowy regulamin pracy serwisu utworzony na bazie wieloletnich doświadczeń oraz obowiązujących przepisów prawa - dowiesz się jak przygotowywać i kompletować dokumentację serwisową dla realnego zabezpieczenia warsztatu - poznasz autentyczne sytuacje, w których klienci oszukali warsztaty samochodowe oraz jak takie oszustwa ograniczyć - poznasz metody ograniczenia swojej odpowiedzialności w sytuacjach, gdy klient nie wyraża zgody na czynności niezbędne w ramach wykonywanej usługi

1. OBSŁUGA KLIENTA W SERWISIE SAMOCHODOWYM - Jakość obsługi klienta serwisu samochodowego - Jakość obsługi - Naprawa oczami klienta - Poszukiwanie serwisu przez klienta - Jakość postrzegana, a jakość oferowana - Wywieranie nacisku na podświadomość klienta - Znaczenie reklamacji w biurze obsługi klienta - Odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji - Reklamacje – analiza i rozpatrywanie - Usługa serwisowa oraz różne sposoby jej wykonywania - Najczęstsze przyczyny odejścia klientów - Utrzymanie klienta 2. ORGANIZACJA SERWISU SAMOCHODOWEGO - Strategia rozwoju serwisu - Wizerunek serwisu samochodowego - Standardy dotyczące rozmowy z klientem - Przebieg naprawy pojazdu w serwisie samochodowym - Wydanie samochodu po naprawie - Kontakt z klientem po naprawie - Kontrola jakości wykonywanych usług w serwisie samochodowym - Standardy wykonania usług w serwisie samochodowym - Pozycjonowanie serwisu samochodowego - Sprzedaż usług serwisowych