Q-Service Truck – Nowoczesny warsztat pojazdów użytkowych

Podczas szkolenia: • nauczysz się określać konkretne wyróżniki swojego warsztatu i komunikować je językiem korzyści • poznasz zasady tworzenia najlepszego doświadczenia klienta • otrzymasz gotowe szablony do tworzenia i pomiaru jakości obsługi • nauczysz się jak możesz realnie wpływać na efektywność i wyniki finansowe swojego warsztatu • poznasz wskaźniki, które pozwolą Ci podejmować właściwe decyzje zarządcze i ocenić, w jakich obszarach możesz się rozwijać • otrzymasz gotowe szablony do pomiaru i oceny wskaźników warsztatowych. • dowiesz się jak skutecznie pozyskiwać kompetentnych pracowników do twojego warsztatu • poznasz tajniki efektywnej rekrutacji, która może być też przyjemna • otrzymasz wskazówki jak budować swoją pozycję dobrego pracodawcy

Moduł: Jakość obsługi klienta 1. Dlaczego klient ma serwisować pojazd w Twoim warsztacie? • Jak klient podejmuje decyzję o wyborze warsztatu • Tworzenie wyróżników warsztatu • Analiza obecnej oferty warsztatu • Sposób komunikacji korzyści dla klienta 2. Jak zbudować najwyższą jakość obsługi klienta? • Doświadczenie klienta i momenty prawdy • Precyzyjne standardy obsługi klienta • Proces obsługi klienta od A do Z • Mierniki jakości obsługi i zarządzanie nimi Moduł: Zarządzanie warsztatem 1. Retencja – jak zwiększyć liczbę lojalnych Klientów • Praca na bazie danych • Wskaźnik retencji 2. Wskaźniki operacyjne i ich pomiar • Istota zarządzania warsztatem • Wykorzystanie • Produktywność • Wydajność / efektywność • Wnioski z analizy wskaźników 3. Wskaźniki finansowe i ich pomiar • Definicje wskaźników i ich kalkulacja • Wnioski wynikające z analizy wskaźników Moduł: Zarządzanie personelem 1. Rynek pracy i jego wyzwania 2. Pokolenie Z, Alpha, „srebrne tsunami” – deficyt pracowników oraz motywacji 3. Budowanie pozycji firmy na rynku (w ten sposób buduje się również jakość obsługi klienta) 4. Skuteczna rekrutacja na wymagającym rynku